BEST Frequently Asked Questions
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Question
PAYCO티머니 선불 충전 후 등록된 신용/체크카드, 휴대폰 정보 삭제나 변경은 어떻게 하나요?
등록된 정보 삭제/변경은 내지갑>PAYCO티머니 충전 버튼을 터치하셔서 [충전수단 변경]을 누르면 자동으로 정보가 삭제되며 다른 충전 수단 정보를 입력하시면 변경됩니다.
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PAYCO티머니 부모명의 PAYCO 계정에 어린이/청소년 할인등록 할수 있나요?
어린이/청소년 할인등록은 명의자 정보와는 상관없이 등록 가능합니다.
단, 성인이 어린이/청소년 카드를 사용하다 적발되면 관련법에 의거하여 해당승차구간 운임과 그 30배의 부가운임을 징수하오니 유의하시기 바랍니다.
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PAYCO티머니 소득공제를 받으려면 어떻게해야하나요?

PAYCO APP에서 소득공제 정보를 등록하실 수 있고 휴대폰 명의자와 상관없이 등록이 가능합니다.

 

* PAYCO 앱 상단 좌측 메뉴(≡) > 소득공제관리

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PAYCO티머니 법인명의 휴대폰/신용카드로 충전 가능한가요?

선불 충전의 경우 법인명의 휴대폰/신용카드로 충전 가능하며 후불 충전의 경우 충전이 불가할 수 있습니다.

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PAYCO티머니 온라인에서 결제 후 취소 했는데 금액은 취소가 안되었습니다.

티머니 결제 취소는 잔액을 재충전해 드리는 방식이기 때문에 자동으로 복구되지는 않습니다.
결제 취소가 되면 전송해 드리는 취소 SMS의 URL을 클릭하시면 자동으로 PAYCO티머니 APP이 실행되며 이때 반드시 [환불충전]버튼을 클릭하셔야 환불충전이 완료됩니다.


* 유효기간 (1개월)이 지나면 환불 충전이 불가합니다.
* 충전오류 시 고객센터 (1544-6891)로 연락 바랍니다.

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PAYCO티머니 티머니 잔액 환불하고 싶어요

1. USIM 상태가 정상 인식되는 USIM일 경우

 

· PAYCO APP>좌측 상단 설정>PAYCO티머니 사용>잔액환불신청에서 신청
- 전체 잔액 환불만 가능하며 1,250원 이상일 경우 수수료 500원 공제됩니다.
- 최대 14일이내(평균 1~2일 소요) 환불이 완료되고 메세지로 알려드립니다.
- 1일 월 3회, 월 누적 50만원까지 환불가능하며 10만원 초과 환불은 월1회, 연 5회 가능합니다.
*자동충전 옵션 충전 이용고객은 반드시 자동충전 서비스 해지 후 환불 요청바랍니다.

 

<오프라인 환불 방법>

 

# 2만원미만인 경우

- T마크 부착되어 있는 GS25,CU,바이더웨이,미니스톱,세븐일레븐
- 역사 서비스 센터(서울 1~8호선, 인천지하철)
- 한국스마트카드 본사 및 지사 내방 (수수료 없음)
# Ÿ5만원 미만인 경우
- 역사 서비스 센터(서울 1~8호선, 인천지하철). 부분환불 가능
- 한국스마트카드 본사 및 지사 내방 (수수료 없음)

 

2. USIM이 정상 인식이 안되는 비정상 USIM일 경우

 

- 통신사 직영대리점 : USIM 환불 접수 가능 (USIM은 폐기되오니 숙지하여 주시기바랍니다)
- 한국스마트카드 본사 및 지사 내방 (수수료 없음)

 

3. 휴대폰을 분실하여 USIM을 소지하고 있지 않은 경우

 

모바일티머니 잔액은 휴대폰에 삽입되어 있는 "유심(USIM)"에 저장되는 것입니다따라서,유심(USIM)을 분실또는 폐기하신 경우에는 잔액을 환불 받으실수 없습니다.

휴대폰 기기 변경 및 해지 시,환불하지 않고 유심(USIM)을 폐기 하지 않도록 각별한 주의 부탁드립니다.

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PAYCO티머니 휴대폰을 바꾸었습니다. USIM도 바꾸어야 하나요?
이동통신사가 바뀌지 않으면 USIM을 교환하지 않으셔도 됩니다.
안전한 사용을 위해 휴대폰을 변경하기 전에 유심에 있는 잔액은 환불신청하고, 후불 사용자의 경우 선불로 전환하시는 것을 권장합니다.
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PAYCO티머니 USIM을 변경하면 PAYCO티머니도 재발급 되나요?
변경된 USIM에 따라 PAYCO티머니도 새로운 카드로 재발급 됩니다
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PAYCO티머니 PAYCO티머니에 등록된 신용카드를 분실했어요
신용카드사에 분실신고를 하면 분실등록된 신용카드로 더 이상 충전되지 않으며 남은 티머니 잔액만큼만 이용 가능합니다.
다른 카드로 이용을 원하시면 [충전]-[충전수단 변경]에서 새로운 카드로 변경하여 이용해 주시기 바랍니다.
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PAYCO티머니 버스/지하철에서 인식이 안됩니다. 제 휴대폰에 문제가 있는 것일까요? 해결해주세요.

인식이 잘 안될 경우, 결제 단말기로부터 2~3cm정도 띄우고 하시면, 인식이 더 잘됩니다.

그리고 택시에서 결제하실 경우 결제 단말기에 휴대폰을 놓으시고 2~3초간 기다려주세요.

거래에 시간이 조금 걸릴 수 있습니다.


※ 인식이 아예 안되는 경우와 가끔 특정구간 및 지역에서만 안되는 경우로 상황을 나눌 수 있습니다.

상황에 따라 아래 절차에 따라 몇 가지만 먼저 체크해주시기 바랍니다.

 

· 인식이 아예 안되는 경우 아래를 check해 주세요.


1. USIM과 휴대폰의 궁합이 맞아야 합니다. NFC폰에 NFC USIM을 탑재하신거죠? 올바른 USIM 탑재는 USIM관련 FAQ를 참고해주시기 바랍니다.
2. PAYCO 티머니 잔액이 제대로 뜨는 지 확인해 주세요. 잔액이 제대로 뜨지 않는 경우에는, USIM이 불량이므로 대리점에서 USIM교품을 받으시길 바랍니다. 그러나, 티머니 잔액이 뜨는 경우에는 3번을 확인해주세요.
3. 휴대폰 설정에서 NFC는 켜두셨나요? 휴대폰 환경 설정 > 네트워크 설정에서 NFC기능을 반드시 ON하셔야 인식이 됩니다. NFC기능 ON을 한다고 해서 배터리 소모가 되는 것이 아니니 안심하시길 바랍니다.
4. 배터리 커버를 잘 닫으셨는지 확인 부탁드립니다. 거래 시(TAG 시) 휴대폰과 결제기기와의 통신을 위한 RF안테나가 휴대폰 기종에 따라 배터리 커버 또는 배터리 자체(배터리에 Near Field communication 문구 확인 가능)에 감겨있습니다. RF안테나가 감겨있는 위치는 배터리 커버를 열어보시면 육안으로 확인하실 수 있습니다. RF안테나가 휴대폰의 단자와 접점이 잘 되도록 “딱” 소리가 나도록 잘 닫아주세요. 특히 갤럭시노트 시리즈의 경우 각별히 신경을 쓰셔서 커버를 닫으셔야 합니다. 그리고 휴대폰 악세서리 커버가 금속 재질일 경우에는 인식률이 떨어질 수 있습니다.
5. 그래도 인식이 안된다면 RF안테나에 문제가 있는 것이므로, 제조사 a/s센터에 방문을 하셔서 점검을 받으실 것을 권유해드립니다. 휴대폰에 따라 조금씩 RF안테나 인식 성능에 차이가 있을 수 있습니다.

 

· 특정 지역 또는 구간에서만 인식이 안되는 경우
휴대폰 보다는 거래를 수행하는 결제단말기에 문제가 있을 수도 있으므로 티머니고객센터(1544-6891)로 문의해주시기 바랍니다.

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