BEST Frequently Asked Questions
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Question
온라인 주문서 결제 ARS전화가 오지 않습니다.

ARS 전화는 080번호로 발신되고 있습니다.

080번호가 휴대폰이나 통신사에서 수신 차단 처리되어 있지 않은지 확인해 보시기 바랍니다.

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주문&환불&취소 PAYCO결제 후 주문내역이 확인되지 않아요.

PAYCO 결제 후 주문 전송 통신 실패로 주문내역이 확인되지 않는 경우가 간헐적으로 발생될 수 있습니다.

주문, 취소에 관한 자세한 문의는 상품을 구매한 PAYCO 가맹점으로 문의부탁드립니다.

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QR결제/제로페이 [제로페이 모바일상품권] 유효기간은 어떻게 되나요?

상품권 유효기간은 구매일로부터 5년입니다. 유효기간이 경과되면 상품권 환불이 불가합니다.

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공통 [PAYCO우리체크카드] 카드발급 신청이 취소되었는데 PAYCO에서는 "심사중"으로 노출됩니다.

카드사에 신청된 카드를 취소하신 후 PAYCO고객센터로 문의주시면 재발급 신청하실 수 있도록 신청이력을 초기화해 드리겠습니다. 

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영수증 발급&조회 [충전포인트 소득공제] 본인의 주민등록번호로만 신청 가능한가요?
PAYCO 회원 본인의 성명 및 주민등록번호 정보로 본인인증(실명확인)이 완료되어야 소득공제 신청을 하실 수 있습니다.
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QR결제/제로페이 [제로페이 모바일상품권] 환불하고 싶습니다.

제로페이 상품권 홈 화면에서 '환불하기' 메뉴에 접속 후, 상품권의 '환불예정액'을 확인하여 하단 '환불하기' 버튼을 클릭하시면 됩니다.
사용하지 않은 상품권은 구매 완료 후 7일 이내에 전액 환불 가능합니다.

사용하신 상품권과 구매 후 7일이 경과된 상품권은 환불 기준 사용률 이상 사용하신 경우에 한해 환불됩니다.
환불을 요청하신 후 2~3일 이내에 입금됩니다.

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공통 [PAYCO우리체크카드] 간편등록 PAYCO 푸쉬를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

전산상의 이유로 앱푸쉬를 받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.

이 경우 실물 카드 수령 이후 PAYCO앱에서 등록 부탁드립니다.

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영수증 발급&조회 [충전포인트 소득공제] PAYCO 포인트는 전부 소득공제 대상인가요?

PAYCO 충전포인트(포인트 충전, 상품권 등록, 송금 받기 등으로 유상 구매한 포인트) 사용금액만 대상이며, 이벤트 혹은 결제로 적립된 포인트는 소득공제 대상이 아닙니다.

또한 충전 후 사용하지 않은 금액은 대상에 해당되지 않습니다.

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오프라인 간편결제 PAYCO 삼성 페이가 지원되는 단말기를 알려주세요.

삼성 페이 이용이 가능한 단말기에서 사용이 가능합니다.
(현재 갤럭시 S9, 갤럭시 S9+, 갤럭시 S8, 갤럭시 S8+, 갤럭시 S7, 갤럭시 S7 엣지, 갤럭시 S6 엣지+, 갤럭시 S6, 갤럭시 S6 엣지, 갤럭시 노트8, 갤럭시 노트7FE, 갤럭시 노트5, 갤럭시 A5(2016), 갤럭시 A7(2016), 갤럭시 A8(2016), 갤럭시 A8(2018), 갤럭시 J5(2017), 갤럭시 J7(2017)에서 사용 가능)


삼성 페이 사용을 위해서는 제품에 MST(Magnetic Secure Transmission) 칩이 내장되어 있어야 하므로, 위의 모델 이외에는 사용할 수 없습니다. 

*해외에서 구매한 단말에서는 한국 삼성 페이 서비스 사용은 불가합니다.

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오프라인 간편결제 삼성이 아닌 다른 회사 스마트 폰에서도 PAYCO 삼성 페이를 사용할 수 있나요?
PAYCO 삼성 페이는 MST 기능이 탑재된 삼성 스마트 폰만 지원합니다.
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