BEST Frequently Asked Questions
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Question
택배예약 언제 배송되나요?

편의점에 물건을 맡기는 시간에 따라 다릅니다.

택배마감시간 이전에 맡기신 물건에 대해서 익일 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

택배 마감시간은 평일 17시(시,군,구 일부지역 및 경기 일부지역 15시), 토요일 12시로, 배송사 CJ대한통운 물량이 급증한 경우 영업일 기준 1일 더 지연될 수 있습니다.

일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다. 또한 받는 지역이 제주도, 도서 및 산간지역인 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.

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선물하기 선물을 보냈는데 친구가 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?

받는 사람의 휴대폰 통신 상태에 따라 교환권 수신이 지연될 수 있습니다.

기다려도 계속 수신이 되지 않는다면 교환권을 재전송 해 주세요. 선물한 교환권은 최대 3회까지 재전송이 가능합니다.

 

- 재전송 방법 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 구매 내역 > MMS 재전송

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택배예약 물품 정보는 정확하게 기재해야만 하나요?
기재하신 모든 택배 관련 정보는 혹시 모를 사고 발생 시, 보상의 기준이 되며 허위 기재시 불이익이 발생될 수 있습니다.
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선물하기 처음에 보낸 번호와 다른 휴대폰 전화번호로 재전송할 수 있나요?

교환권 재전송은 처음에 보내신 번호로만 3회까지 가능합니다.

잘못된 전화번호로 교환권을 전송했다면 주문을 취소하고 다시 선물해 주세요.

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선물하기 받은 선물을 거절할 수도 있나요?

마음만 받고 선물은 거절하고자 하시는 경우, 교환권의 최초 유효기한 내에 PAYCO 앱이나 고객센터를 통해 거절신청이 가능합니다. 거절하기를 선택하시면 거절과 동시에 해당 교환권의 사용은 불가합니다. 그리고 교환권 선물금액에 대한 결제가 즉시 취소되어 보낸 사람에게 안내가 발송됩니다. 이미 사용한 교환권에 대해서는 거절하실 수 없습니다.

 

[선물 거절 방법]

- PAYCO 회원 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물 > 거절할 선물을 선택 > 교환권 하단의 '거절하기' 선택

* '거절하기' 버튼은 거절이 가능한 기간 동안만 노출됩니다.

- PAYCO 비회원 : PAYCO 고객센터(1544-6891)에 신청

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선물하기 교환권에 표시된 상품으로만 반드시 교환해야 하나요?

기본적으로 교환권에 표시된 상품으로 교환이 가능하나, 브랜드의 제공 조건에 따라 같은 가격의 다른 상품으로 교환이 가능하거나, 추가 금액을 결제하고 다른 상품으로 교환하실 수도 있습니다.

교환권에 표시된 상품의 가격보다 낮은 가격의 상품도 교환이 가능하나, 이 경우 차액은 환불되지 않습니다.

브랜드나 상품에 따라 제공 조건이 상이하니, 구매/선물 및 이용 전에 유의사항을 꼭 확인해 주세요.

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선물하기 받은 교환권의 유효기한은 어떻게 되나요?

받은 교환권의 유효기한은 상품의 종류에 따라 달라집니다.

각 상품의 유효기한은 PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물 > 유효기한을 확인할 교환권을 선택하여 확인 하실 수 있습니다. 원하시는 경우 유효기한 만료 전 30일 동안 유효기한 연장 신청이 가능합니다. 유효기한 연장은 구매/선물일로부터 최대 5년까지 가능합니다.

 

[유효기한 연장 방법]

- PAYCO 회원 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물 > 유효기한을 연장할 교환권 선택 > '유효기한 연장' 버튼 선택

* 유효기한 연장이 가능한 교환권에만 '유효기한 연장' 버튼이 표시됩니다.

- PAYCO 비회원 : PAYCO 고객센터(1544-6891) 또는 PAYCO 웹(www.payco.com) > 고객센터 > 환불/연장 신청에서 연장을 신청하실 수 있습니다.

 

* 유효기한 연장 가능 여부나 연장 기간은 상품에 따라 상이할 수 있으니 교환권의 유의사항을 확인해 주세요

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선물하기 받은 교환권 문자메시지를 실수로 삭제했는데 다시 받을 수 있나요?

PAYCO 회원이라면 문자메시지는 삭제했더라도 PAYCO 앱에서 교환권을 언제든 다시 확인하실 수 있습니다.(PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물)

PAYCO 회원이 아니라면 교환권을 선물하신 분을 통해 다시 받으실 수 있습니다. 교환권을 선물한 고객은 PAYCO 앱에서 최대 3회까지 재전송을 하실 수 있습니다.

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선물하기 교환권의 유효기한 연장이 가능한가요?

유효기한 만료 전 사용하지 않은 교환권을 보유하고 있다면 유효기한 연장이 가능합니다. 유효기한 만료 30일 전부터 1일 전까지 연장 신청이 가능하며, 구매/선물일로부터 최대 5년까지 횟수 제한 없이 유효기한 연장이 가능합니다.

 

[유효기한 연장 방법]

- PAYCO 회원 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물 > 유효기한을 연장할 교환권 선택 > '유효기한 연장' 버튼 선택

* 유효기한 연장이 가능한 교환권에만 '유효기한 연장' 버튼이 표시됩니다.

- PAYCO 비회원 : PAYCO 고객센터(1544-6891)로 연장 신청

 

* 유효기한 연장 가능 여부나 연장 기간은 상품에 따라 상이할 수 있으니 교환권의 유의사항을 확인해 주세요.

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선물하기 교환권을 친구에게 전달받았는데, 사용여부를 확인할 수 있을까요?

교환권 주문인, 수신인 본인이 아닌 제3자인 경우 고객정보보호를 위해 PAYCO 선물하기에서는 교환권의 사용여부 및 사용내역에 대한 확인 및 안내가 불가합니다. 주문인, 수신인 본인인 경우 아래의 방법으로 교환권의 사용여부를 확인하실 수 있습니다.

 

[교환권 사용여부 확인 방법]

- PAYCO 회원

1) 보낸 사람인 경우 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 구매 내역 > 확인을 원하는 교환권 선택 > 상태 확인

2) 받은 사람인 경우 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물 내 교환권 존재 여부(존재 시 사용 가능한 교환권)

- PAYCO 비회원 : PAYCO 고객센터(1544-6891)에서 수신인 본인여부 확인 후 확인 가능

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