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Question
기프트샵 교환권의 유효기한 연장이 가능한가요?

유효기한 만료 전 사용하지 않은 교환권을 보유하고 있다면 유효기한 연장이 가능합니다. 유효기한 만료 30일 전부터 1일 전까지 연장 신청이 가능하며, 구매/선물일로부터 최대 5년까지 횟수 제한 없이 유효기한 연장이 가능합니다.

 

[유효기한 연장 방법]

- PAYCO 회원 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물 > 유효기한을 연장할 교환권 선택 > '유효기한 연장' 버튼 선택

* 유효기한 연장이 가능한 교환권에만 '유효기한 연장' 버튼이 표시됩니다.

- PAYCO 비회원 : PAYCO 고객센터(1544-6891)로 연장 신청

 

* 유효기한 연장 가능 여부나 연장 기간은 상품에 따라 상이할 수 있으니 교환권의 유의사항을 확인해 주세요.

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기프트샵 교환권을 친구에게 전달받았는데, 사용여부를 확인할 수 있을까요?

교환권 주문인, 수신인 본인이 아닌 제3자인 경우 고객정보보호를 위해 PAYCO 선물하기에서는 교환권의 사용여부 및 사용내역에 대한 확인 및 안내가 불가합니다. 주문인, 수신인 본인인 경우 아래의 방법으로 교환권의 사용여부를 확인하실 수 있습니다.

 

[교환권 사용여부 확인 방법]

- PAYCO 회원

1) 보낸 사람인 경우 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 구매 내역 > 확인을 원하는 교환권 선택 > 상태 확인

2) 받은 사람인 경우 : PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 보유 선물 내 교환권 존재 여부(존재 시 사용 가능한 교환권)

- PAYCO 비회원 : PAYCO 고객센터(1544-6891)에서 수신인 본인여부 확인 후 확인 가능

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기프트샵 교환하려는 상품이 품절이라면 어떻게 해야 하나요?

교환권에 표시된 상품이 품절되었을 경우, 브랜드의 정책에 따라 동일 금액의 다른 상품으로 교환하실 수 있습니다.

다른 상품으로 교환이 불가한 교환권인 경우 일괄 취소 또는 환불해 드립니다.

 

상품 품절 시의 제공 조건은 브랜드나 상품마다 상이할 수 있으니, 교환권의 유의사항을 확인해 주세요.

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기프트샵 교환권 사용 금액에 대해 현금영수증 발행이 가능한가요?

교환권에 대한 현금영수증은 교환권 수신인이 사용 시에 발행 가능합니다.

구매/선물 시에는 현금영수증 발급 대상이 아니므로 별도로 발급되지 않습니다.

 

[현금영수증 발급 확인 방법]
- 수신인이 PAYCO 회원인 경우 : PAYCO에 등록된 현금영수증 신청정보를 기준으로 자동 발급되며, 발급된 현금영수증은 PAYCO 웹(www.payco.com) > 고객센터 > 현금영수증 조회 > 사용한 교환권 번호 입력하여 확인 가능
* 현금영수증 자동발급 정보를 변경하고 싶으신 경우, PAYCO 앱 > 더보기 > 소득공제/현금영수증 관리 > 현금영수증에서 변경 가능합니다.

 
- 수신인이 PAYCO 비회원인 경우 : PAYCO 고객센터(1544-6891)로 문의 > 현금영수증 자진 발급을 위한 승인번호 확인 > 국세청 홈택스 홈페이지에서 자진발급분 소비자 등록

 

* 단, 일부 판매자가 제공하는 상품은 각 사용처의 매장에서 현금영수증 발행되어 PAYCO웹에서 확인이 불가할 수 있습니다.

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기프트샵 선물을 잘못 보냈는데 취소할 수 있나요?

구매나 선물을 잘못하신 경우, 구매/선물하신 분이 직접 구매/선물일로부터 7일 이내에 취소하실 수 있습니다. 구매/선물 취소를 원하신다면 아래의 경로에서 취소를 진행해 주세요.

 

- PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 구매 내역 > 취소할 내역을 선택 > [주문취소] / [선물취소] 버튼 선택

 

단, 아직 사용하지 않은 상태의 교환권만 취소가 가능하며, 유효기한이 만료된 교환권은 사용하지 않았더라도 취소가 불가합니다. 만약 유효기한이 만료된 교환권의 환불을 원하시는 경우에는 FAQ 내의 '유효기한이 만료된 교환권을 환불할 수 있나요?' 질문을 참고하여 신청해 주시기 바랍니다.

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기프트샵 유효기한이 만료된 교환권을 환불할 수 있나요?

유효기한 내에 사용하지 않은 교환권은 유효기한 만료 후 구매/선물일로부터 5년간 환불이 가능하며, 결제금액의 90%를 환불받으실 수 있습니다.

 

- 환불대상 : 교환권 수신자 본인

- 환불 신청 방법

1) PAYCO 회원인 경우

PAYCO 앱에서 직접 환불을 신청하실 수 있습니다. PAYCO 앱 > 생활 > 선물하기 > MY > 지난 선물 > '환불 가능' 상태의 교환권을 선택 > 환불신청

2) PAYCO 비회원인 경우

PAYCO 고객센터(1544-6891) 또는 PAYCO 웹(www.payco.com) > 고객센터 > 환불/연장 신청에서 환불을 신청하실 수 있습니다. (환불 신청 시 본인확인 및 동의를 위해 추가 서류를 요청하거나 절차를 진행할 수 있습니다.)

 

* 단, 프로모션 상품, 이벤트 경품 등 구매 시 환불이 불가한 상품으로 명시한 경우 사용기간이 만료되더라도 환불이 불가합니다.

* 선물하기를 통해 수신한 교환권이 아닌 다른 경로로 전달받은 교환권이나, 교환권 수신인 본인이 아닌 타인이 환불을 신청하는 경우 환불이 불가합니다.

* 일부 상품의 경우 환불신청 방법나 환불 정책이 위 내용과 상이할 수 있습니다.

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기프트샵 환불은 어떤 수단으로 받을 수 있나요?

PAYCO 회원인 경우 환불신청 시 환불 방법을 선택할 수 있으며, PAYCO 비회원은 계좌로 환불을 받으실 수 있습니다. PAYCO 포인트로 환불을 받을 경우 신청 즉시 포인트가 지급되며, 계좌로 환불을 받을 경우 환불 완료까지 영업일 기준 2~7일의 시간이 소요될 수 있습니다.

 

[환불 가능 수단]

- PAYCO 회원 : PAYCO 포인트, 계좌

- PAYCO 비회원 : 계좌

 

* 단, PAYCO 포인트로 환불받은 금액은 환불계좌로 출금 시 환불 수수료가 발생합니다.

* 일부 상품의 경우 계좌 환불만 가능할 수 있습니다.

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기프트샵 주문자가 환불을 받을 수 있나요?

유효기한 내에 사용하지 않은 교환권에 대한 환불은 교환권을 수신한 본인만 신청 가능합니다.

단, 주문자와 수신자가 같은 경우에는 주문자 본인이 신청할 수 있습니다.

 
* 단, 프로모션 상품, 이벤트 경품 등 구매 시 환불이 불가한 상품으로 명시한 경우 사용기간이 만료되더라도 환불이 불가합니다.

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기프트샵 환불 가능한 기간이 만료되면 환불을 받을 수 없나요?

유효기한 내에 사용하지 않은 교환권에 대한 환불은 유효기한 만료 후 구매/선물일로부터 5년 내에만 가능합니다.

환불 가능 기간이 경과할 경우 환불 신청이 불가하므로, 기간 내에 환불을 신청해 주세요.

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기프트샵 환불 신청한 금액은 바로 입금되나요?

PAYCO 포인트로 환불금액을 받으실 경우 신청 즉시 포인트가 신청한 PAYCO 계정으로 지급됩니다.
계좌로 환불금액을 받으실 경우에는 계좌 상태 등에 따라 환불 완료까지 영업일 기준으로 2~7일의 시간이 소요될 수 있습니다.

계좌로 환불 신청 후 환불 금액이 지급되기 전 까지는 MY > 지난 선물에 '환불 대기중'으로 표시되며, 환불 금액 지급이 완료되면 '환불완료' 상태로 표시됩니다.

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